2013年,邵阳移动公司提出(chū)两个需求:需求(qiú)一,营业前台(tái)在给用户办理开机业务(wù)时,很多(duō)时候需要人工电话报送(sòng)至帐务(wù)中心(xīn)进行相关(guān)信息查询,然后电话(huà)报至后台交(jiāo)换维护中心进行开机(jī)操作。这(zhè)样(yàng)的人工电话报送方式事(shì)必存(cún)在诸多不便之处,像前(qián)台营业员(yuán)在将工单报送了之(zhī)后,并不知道该工单目前处理的进度如何,后台维户人员在处(chù)...